Şırnak escort Tekirdağ escort Tokat escort Trabzon escort Tunceli escort Uşak escort Van escort Yalova escort bayan Yozgat escort Zonguldak escort bayan

escort maltepe

Zoru Başaranlar… « Bursa'da Meydan

3 Şubat 2023 - 10:08

Zoru Başaranlar…

Her sektörün kendine has bir takım dezavantajları olduğu gibi turizm sektörünün de personel sirkülasyonu konusunda ciddi bir dezavantajı var.

Hizmet sektörünün kilit oyuncularından turizm’de işin kaynağı “insan gücü”ne dayandığı için bu sektördek

Zoru Başaranlar…
Son Güncelleme :

04 Ekim 2014 - 19:44

45 views

Her sektörün kendine has bir takım dezavantajları olduğu gibi turizm sektörünün de personel sirkülasyonu konusunda ciddi bir dezavantajı var.

Hizmet sektörünün kilit oyuncularından turizm’de işin kaynağı “insan gücü“ne dayandığı için bu sektördeki personel değişim hızı ne kadar az olursa müşteri bağlılığı o kadar yüksek oluyor ve başarılarda arka arkaya geliyor.

Turizm sektörünün baş aktörü sayılan ve bacasız sanayi olarak tanımladığımız otellerde bunun en somut örneği karşımızda duruyor. Dışarıdan bakıldığında büyük bir yatırım diye tabir ettiğimiz otellerin asıl maliyetini emin olun “inşaat” maliyeti oluşturmuyor.

Binalar bir şekilde yapılıp, faaliyete geçiriliyor. Ancak asıl önemli nokta da bundan sonra başlıyor. Satışların artması, doluluk oranlarınızın yükselmesi ve otelinizin tercih edilen bir marka olması için “İyi hizmet için iyi bir ekip” gerekir kuralına uymak şarttır. Bu kurala uymayan birçok işletme malesef hedeflerine ulaşmakta zorluk çekiyor hatta ulaşamıyor. Müşteri memnuniyetleri de aynı şekilde yerine getirilemediği için hedefler tutmuyor ve ister istemez pazar payında gerilere düşüyorsunuz.

İnsan odaklı hizmet sektöründe müşterileri memnun etmek gerçekten çok zordur. Beklentileri ve beğenileri kişiden kişiye değişiklik gösteren bu sektörde kısa zamanda başarıyı yakalayanları ayrıca tebrik etmek gerekir. “Zoru başaranlar” diye tabir edebileceğimiz bu ekipleri de, şüphesiz her yönüyle başarıya odaklanmış ve disiplinli çalışmayı yaşam biçimi edinmiş kişiler oluşturur.

Bursa’da otelcilik sektöründe zoru başaranlar denince aklıma ilk olarak Öztimurlar İnşaat A.Ş. tarafından 2012 yılında Bursa’ya kazandırılan Crowne Plaza Convention Center & Thermal Spa geliyor. Açıldığı günden bu yana sayısız büyük organizasyonlara ev sahipliği yapan ve ulusal anlamda müşteri memnuniyeti alanında birçok ödülü Bursa’ya getiren Crowne Plaza Bursa’nın başarısının sırrı da yukarıda anlattığım “iyi hizmet için iyi bir ekip” teorisinden geliyor.

Yaklaşık 200 kişinin çalıştığı ve 24 saat faaliyet gösteren bir işletmeyi, 2 yıl boyunca herkesin memnun olabileceği bir düzeyde tutmak için standart dışı bir yönetim becerisi gerektirdiğini düşünürsek otelin Genel Müdürü Mehmet Kalyoncu bunu başaranlardan biri oldu diyebiliriz. Çünkü standart yönetim biçimlerinde “insan” odaklı değil “üretim” odaklı yaklaşımlar önemsendiği için personellerin mutluluğu düşünülmez.

Tabi bu durumda da “iyi bir ekip” olma teziniz çöpe gider.

Tahminim o ki Mehmet Kalyoncu da bunun farkında olan bir yönetici olarak stratejilerini iyi kurmuş ve herşeyden önce işine inanan personellerden bir takım kurma yoluna gitmiş…

Bunun bir yansımasını da geçtiğimiz gün katıldığım ve otel yönetimi tarafından her yıl düzenlenen geleneksel personel balosunda birebir görme fırsatım oldu. Sıcak bir aile ortamını andıran baloda çalışanlar birbirleriyle harika bir uyum içindeydi. Üstelik bir çoğu da otelin açılışından itibaren birlikte çalışan kişiler olduğunu öğrendiğimde Crowne Plaza Bursa‘nın bu kadar kısa sürede “nasıl yükseldiğinin” cevabını da almış oldum.

Bursa’da “Arap Bayramı”

Kurban bayramında Bursa’yı Araplar bastı desek yanlış olmaz. Birkaç sene öncesine kadar bayramlarda neredeyse yaprak kımıldamayan otellerde son 2 yıldır ciddi bir talep patlaması var.

Arapların yoğun ilgi gösterdiği Bursa’daki otellerde bayram süresince ortalama doluluk oranı %95’i bulmuş durumda. Taleplerin nedeni ve doluluk oranları ile ilgili konuştuğum Crowne Plaza Bursa Satış ve Pazarlama Direktörü Hülya Ergüler‘de doluluk oranlarının bu derece yükselmesinin altında yatan sebebin Arapların tatil için özellikle bu sene Bursa’yı seçmesi olduğunu söyledi. Arapların, Bursa’ya karşı her zaman bir ilgisi olduğunu ancak dönemsel olarak bu ilginin değişkenlik gösterdiğini belirten Ergüler, son 2 yıldır ortaya çıkan tablodan oldukça memnun…Çalışmalarımızın karşılığını alıyoruz diyen Hülya Ergüler, gelecek adına da oldukça umutlu konuştu. Ne diyelim kazanan Bursa olsun…

Günün sözü; Sadece inananlar başarabilir…

reklam

YORUM YAP

Bu yazı yorumlara kapatılmıştır.

reklam
Adana eve gelen escort Çukurova eve gelen escort Seyhan eve gelen escort Ankara eve gelen escort Mamak eve gelen escort Etimesgut eve gelen escort Polatlı eve gelen escort Pursaklar eve gelen escort Haymana eve gelen escort Çankaya eve gelen escort Keçiören eve gelen escort Sincan eve gelen escort Antalya eve gelen escort Kumluca eve gelen escort Konyaaltı eve gelen escort Manavgat eve gelen escort Muratpaşa eve gelen escort Kaş eve gelen escort Alanya eve gelen escort Kemer eve gelen escort Bursa eve gelen escort Eskişehir eve gelen escort Gaziantep eve gelen escort Şahinbey eve gelen escort Nizip eve gelen escort Şehitkamil eve gelen escort İstanbul eve gelen escort Merter eve gelen escort Nişantaşı eve gelen escort Şerifali eve gelen escort Maltepe eve gelen escort Sancaktepe eve gelen escort Eyüpsultan eve gelen escort Şişli eve gelen escort Kayaşehir eve gelen escort Büyükçekmece eve gelen escort Beşiktaş eve gelen escort Mecidiyeköy eve gelen escort Zeytinburnu eve gelen escort Sarıyer eve gelen escort Bayrampaşa eve gelen escort Fulya eve gelen escort Beyoğlu eve gelen escort Başakşehir eve gelen escort Tuzla eve gelen escort Beylikdüzü eve gelen escort Pendik eve gelen escort Bağcılar eve gelen escort Ümraniye eve gelen escort Üsküdar eve gelen escort Esenyurt eve gelen escort Küçükçekmece eve gelen escort Esenler eve gelen escort Güngören eve gelen escort Kurtköy eve gelen escort Bahçelievler eve gelen escort Sultanbeyli eve gelen escort Ataşehir eve gelen escort Kağıthane eve gelen escort Fatih eve gelen escort Çekmeköy eve gelen escort Çatalca eve gelen escort Bakırköy eve gelen escort Kadıköy eve gelen escort Avcılar eve gelen escort Beykoz eve gelen escort Kartal eve gelen escort İzmir eve gelen escort Balçova eve gelen escort Konak eve gelen escort Bayraklı eve gelen escort Buca eve gelen escort Çiğli eve gelen escort Gaziemir eve gelen escort Bergama eve gelen escort Karşıyaka eve gelen escort Urla eve gelen escort Bornova eve gelen escort Çeşme eve gelen escort Kayseri eve gelen escort Kocaeli eve gelen escort Gebze eve gelen escort İzmit eve gelen escort Malatya eve gelen escort Manisa eve gelen escort Mersin eve gelen escort Yenişehir eve gelen escort Mezitli eve gelen escort Erdemli eve gelen escort Silifke eve gelen escort Akdeniz eve gelen escort Anamur eve gelen escort Muğla eve gelen escort Bodrum eve gelen escort Milas eve gelen escort Dalaman eve gelen escort Marmaris eve gelen escort Fethiye eve gelen escort Datça eve gelen escort Samsun eve gelen escort Atakum eve gelen escort İlkadım eve gelen escort Adıyaman eve gelen escort Afyonkarahisar eve gelen escort Ağrı eve gelen escort Aksaray eve gelen escort Amasya eve gelen escort Ardahan eve gelen escort Artvin eve gelen escort Aydın eve gelen escort Balıkesir eve gelen escort Bartın eve gelen escort Batman eve gelen escort Bayburt eve gelen escort Bilecik eve gelen escort Bingöl eve gelen escort Bitlis eve gelen escort Bolu eve gelen escort Burdur eve gelen escort Çanakkale eve gelen escort Çankırı eve gelen escort Çorum eve gelen escort Denizli eve gelen escort Diyarbakır eve gelen escort Düzce eve gelen escort Edirne eve gelen escort Elazığ eve gelen escort Erzincan eve gelen escort Erzurum eve gelen escort Giresun eve gelen escort Gümüşhane eve gelen escort Hakkari eve gelen escort Hatay eve gelen escort Iğdır eve gelen escort Isparta eve gelen escort Kahramanmaraş eve gelen escort Karabük eve gelen escort Karaman eve gelen escort Kars eve gelen escort Kastamonu eve gelen escort Kırıkkale eve gelen escort Kırklareli eve gelen escort Kırşehir eve gelen escort Kilis eve gelen escort Konya eve gelen escort Kütahya eve gelen escort Mardin eve gelen escort Muş eve gelen escort Nevşehir eve gelen escort Niğde eve gelen escort Ordu eve gelen escort Osmaniye eve gelen escort Rize eve gelen escort Sakarya eve gelen escort Siirt eve gelen escort Sinop eve gelen escort Sivas eve gelen escort Şanlıurfa eve gelen escort Şırnak eve gelen escort Tekirdağ eve gelen escort Tokat eve gelen escort Trabzon eve gelen escort Tunceli eve gelen escort Uşak eve gelen escort Van eve gelen escort Yalova eve gelen escort Yozgat eve gelen escort Zonguldak eve gelen escort

BENZER HABERLER

reklam